Política de reembolso
En Cronomarket, tu satisfacción es nuestra prioridad. En esta página encontrarás toda la información necesaria para hacer uso de las garantías de nuestros productos, así como los pasos a seguir para solicitar cambios o devoluciones. Nuestro objetivo es asegurarnos de que tu experiencia de compra sea transparente, sencilla y confiable.
Garantía del Reloj que Detiene el Tiempo
En Cronomarket, estamos tan seguros de la calidad y el impacto de nuestros relojes que te ofrecemos nuestra exclusiva Garantía del Reloj que Detiene el Tiempo. Si en 30 días no sientes que este reloj es tan esencial que lo protegerías incluso en un apocalipsis, ¡te devolvemos tu dinero!
Condiciones de la garantía
- El reloj debe ser devuelto en perfecto estado, sin señales de uso indebido o daños.
- La solicitud de devolución debe realizarse como máximo 30 días después de recibir tu producto.
Con esta garantía, queremos asegurarnos de que tu compra sea completamente libre de riesgos. Si no te enamoras de tu reloj, estamos aquí para solucionarlo.
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La Garantía del Tiempo Perfecto: 12 Meses de Confianza Total
En Cronomarket, cada reloj está diseñado para durar. Por eso, si dentro de los primeros 12 meses encuentras algún defecto de fabricación, lo repararemos o reemplazaremos sin costo alguno. Tu tiempo merece la perfección, y nosotros te la garantizamos.
Condiciones para Hacer Efectiva la Garantía de Defectos de Fabricación
Definición de Defectos de Fabricación:
La garantía cubre problemas derivados de errores en el proceso de fabricación o materiales defectuosos. Esto incluye, pero no se limita a:
- Fallos en el mecanismo interno del reloj (movimiento).
- Desprendimiento de agujas o marcas del dial.
- Defectos en la caja, tapa trasera o corona que afecten el funcionamiento del reloj.
- Impermeabilidad no funcional (si el reloj se promociona como resistente al agua).
- Fallos en la correa o cierre por defectos estructurales (solo si son originales del reloj).
Duración de la Garantía:
La garantía tiene una vigencia de 12 meses desde la fecha de compra registrada en el recibo o certificado de propiedad.
Exclusiones:
La garantía no cubre lo siguiente:
- Daños ocasionados por accidentes, caídas o mal uso.
- Desgaste natural por el uso, como rayones, pérdida de color o desgaste de la correa.
- Daños causados por intentos de reparación no autorizados o servicios realizados fuera de los talleres certificados por Cronomarket.
- Daños causados por exposición a productos químicos, calor extremo o agua en exceso (si el reloj no es resistente al agua).
- Baterías agotadas (excepto en casos donde la batería sea defectuosa al momento de la compra).
Requisitos para Reclamar la Garantía:
Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá:
-
Presentar el recibo de compra o certificado de propiedad original.
-
Proveer una descripción clara del defecto observado.
- Entregar el reloj en un punto de venta autorizado o enviarlo al centro de servicio designado, siguiendo las instrucciones de Cronomarket.
Proceso de Evaluación:
- Una vez recibido el reloj, será evaluado por técnicos autorizados para confirmar si el defecto corresponde a un fallo de fabricación.
- Si se confirma el defecto, Cronomarket reparará o reemplazará el reloj sin costo adicional para el cliente.
Limitaciones:
- El reemplazo estará sujeto a la disponibilidad del mismo modelo. En caso de no estar disponible, se ofrecerá un modelo de características equivalentes o superiores.
- Los costos de envío asociados a la evaluación y reparación podrán ser cubiertos por Cronomarket si el defecto es confirmado como de fabricación.
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La Garantía de Entrega Impecable
En Cronomarket, tu tiempo es valioso. Por eso, si tu reloj no llega dentro del tiempo prometido, tomamos acción inmediata:
- Si tu reloj se demora más de 10 días hábiles, recibirás un reembolso automático del 20% del valor de tu compra.
- Si la entrega supera los 15 días hábiles, te devolvemos el 100% de tu dinero, sin preguntas.*
Condiciones de la garantía
1. Culpa del envío tardío:
Esta garantía solo se hace efectiva si la demora en la entrega es directamente atribuible a Cronomarket (por ejemplo, errores en el procesamiento o envío por nuestra parte).
2. Responsabilidad de la aseguradora de transporte:
Si la demora es causada por problemas internos de la empresa aseguradora o transportista, el inconveniente deberá ser gestionado directamente con ellos.
3. Confirmación de entrega:
En caso de que la empresa de transporte registre el reloj como "entregado", pero tú no lo hayas recibido, investigaremos el caso a fondo. Sin embargo, si la aseguradora confirma la entrega de manera oficial, es posible que la garantía no se haga efectiva.
En Cronomarket, trabajamos para ofrecerte una experiencia de compra confiable, pero también confiamos en el compromiso de todas las partes involucradas en el proceso de entrega.
Esta es nuestra Garantía de Entrega Impecable, porque creemos que la puntualidad también refleja la excelencia.
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La Garantía de Singularidad: Tu Reloj, Solo Tuyo
En Cronomarket, creemos que tu reloj es más que un accesorio; es una pieza única diseñada exclusivamente para ti. Cada reloj personalizado es el resultado de tus elecciones y nuestra dedicación a la exclusividad, lo que hace que sea verdaderamente irrepetible.
Por esta razón, no aceptamos devoluciones en productos personalizados. Esta política asegura que cada reloj Cronomarket sea tan especial y único como la persona que lo lleva.
Excepción: Errores de fabricación
Si recibes un reloj personalizado con un error de fabricación, estamos aquí para solucionarlo. Contáctanos para revisar tu caso, y con gusto ofreceremos una solución adecuada.
En Cronomarket, tu confianza y satisfacción son nuestra prioridad, mientras celebramos la singularidad de cada pieza que creamos juntos.
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¿Cómo hacer efectiva tu garantía?
En Cronomarket, queremos asegurarnos de que el proceso para hacer efectiva tu garantía sea claro y sencillo. Para ello, ponte en contacto con nosotros a través de los siguientes canales:
📱 WhatsApp:
- 312 482 7462
- 321 783 1237
📧 Correo electrónico:
Información requerida
Por favor, envíanos la siguiente información para procesar tu solicitud:
-
Nombre de la garantía que deseas hacer efectiva.
-
Fecha de compra del reloj.
-
Descripción de la aplicación de la garantía, explicando por qué deseas hacerla efectiva.
-
Imágenes de prueba que respalden tu solicitud (daños, errores, etc.).
- Imagen de la tarjeta de propiedad del reloj proporcionada al momento de la compra.
Una vez recibamos esta información, revisaremos tu caso con atención y te daremos una respuesta lo más pronto posible. En Cronomarket, estamos aquí para garantizar tu satisfacción.